拉夫劳伦因高退货率冲上热搜:“双11”凑单尴尬了谁?
◎对于品牌而言,成为“凑单神器”容易导致没货,影响消费者购物体验。
◎平台已经采取了一定的措施保障商家权益。7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权。
每经记者 陈婷 每经编辑 梁枭
今年“双11”已经进入“疯狂倒计时”,以“老钱风”著称的服装品牌拉夫劳伦疑似成为“凑单神器”导致“高退货率”,进而冲上微博热搜。
据中国青年报微信公众号综合报道,近日,该奢侈品牌在某平台“双11”的GMV(商品交易总额)超过16亿元,但退货率却达到了惊人的95%。这一现象源于消费者为了享受满减优惠,加购了该品牌的商品,一旦优惠到手,这些商品又会以“七天无理由退款”的方式退回给商家。
就此消息的真实性,11月11日,拉夫劳伦天猫官方旗舰店客服回复《每日经济新闻》记者称,客服暂无此相关信息。对于退货率是否会影响到正常发货这一问题,拉夫劳伦天猫官方旗舰店客服表示:“仓库会在您付款后48小时内发货。”
有相关人士对《每日经济新闻》记者表示,拉夫劳伦天猫店退货率达到95%这一数据并不真实。
拉夫劳伦“空欢喜”?
对于电商平台而言,发放消费券本是大促常规手段,对于消费者而言,为了享受优惠进行凑单也是常见之举。
10月12日,天猫方面便表示,在立减或跨店满减基础上,将额外再投入300亿元消费券及红包。11月11日,点进淘宝APP“88VIP”页面也能看到,88VIP会员可以领取实付买5000元可用的400元专享消费券,实付满1500元可用的120元消费券。
上海良栖品牌管理有限公司创始人程伟雄告诉《每日经济新闻》记者,类似事件对品牌应该不会有负面影响。“拉夫劳伦在线上和中国在线中小产品品牌比较相对价格更高,在线销售消费者更多比的是价格,天猫凑单拉夫劳伦价值更高,凑单满足促销条件之后退货。”
程伟雄认为,对于消费者来说,促销优惠满足了才是最大的实惠,退货率高对于拉夫劳伦而言则是“空欢喜”一场。
百联咨询创始人庄帅则告诉《每日经济新闻》记者,对于品牌而言,成为“凑单神器”容易导致没货,影响消费者购物体验。
根据天猫方面11月1日发布的消息,截至当日,累计373个品牌成交破亿元。自10月14日预售开启,截至10月31日24点,88VIP会员下单购买人数同比去年同阶段增长超60%,人均购买金额同比增长超30%,88VIP会员访问量同比增长50%。此外,今年天猫“双11”,头部品牌在天猫的销售额,一半以上由88VIP贡献。
电商平台已对“高退货率”采取措施
值得一提的是,就算不涉及“被凑单”这类突发情况,服装等品类产品的高退货率在近年来也一直困扰着商家,自“仅退款”成为电商平台标配之后的一段时间内,买卖双方的矛盾一度激化。
就服饰商家“退货率高”的问题,11月,天猫服饰总经理米澜在接受《天下网商》采访时也表示:“‘618’后我们就注意到这个问题,我们调研商家为什么要退货,商家在退货中面临什么问题,以此我们该如何合理降低退货率,最终我们服饰牵头成立了退货专项。”
米澜认为,消费者退货有几个核心问题:第一买不到合适尺码,尤其一些国际品牌,尺码是消费者的痛点,容易引起退货;第二是品质缺乏保障;第三是多平台比价,消费者在其他平台看到更好价格就退货了。
记者了解到,平台已经采取了一定的措施保障商家权益。7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权。
今年9月记者从淘天处获悉,淘宝面向退换货场景的新服务“退货宝”再次迎来系统性降价,本轮降价将从9月27日开始持续至“双11”结束,部分商家最高降幅可以达到58%。
据悉,“退货宝”是淘宝于9月初面向所有淘宝天猫商家上线的服务。据淘宝测算,“退货宝”上线后,全年预计为商家降本规模至少为20亿元,商家的综合平均降幅将达20%。双11前夕,为了缓解大促期间商家退换货压力,淘宝在此前基础上进一步降低退货宝服务费,降幅集中在40%以上。
事实上,近几年,“凑单满减”及其影响曾多次受到外界关注,平台和商家要重视已经暴露出的问题,争取找到更好的解决方案。长期来看,平台、商家和消费者都需要在促销活动中寻求平衡、实现共赢。
封面图片来源:每日经济新闻 苏娜 摄(资料图)