大家保险的“城心养老”：一份具有中国特色的养老答卷

随着人口老龄化程度不断加深，养老产业已成为国家战略与市场机遇的交汇点。在此背景下，大家保险作为金融保险“国家队”，积极响应号召，以“城心养老”模式为核心，探索出一条符合中国国情的养老路径，为银发经济发展提供了极具参考价值的“大家解法”。

“作为金融保险‘国家队’，大家保险积极响应国家战略，将服务型养老作为集团战略切入口，致力于探索符合中国国情的养老路径，既要为推动养老产业发展贡献智慧，也要为中国家庭养老规划提供方案，实现企业社会责任与自身可持续发展的融合。”大家保险集团党委副书记、总经理孙先亮在第八届中国养老行业陆家嘴峰会城心养老分论坛暨第四届中国保险养老融合与发展论坛上表示，“城心养老”模式正是大家保险基于对客户真实需求的深刻洞察而推出的创新实践。

当前，大家保险已初步建成具有自身特色的养老生态体系，赋能保险主业的效果逐步显现，初步验证了“险养融合”的商业模型。截至目前，大家保险已在14个城市布局了16家城心社区，通过养老生态累计服务超过6万名城心客户和27万名旅居客户，养老保单所沉淀的长期保费规模已突破3000亿元。

聚焦养老痛点

打造“一碗汤距离”养老服务体系

随着人口老龄化程度不断加深，养老问题已成为社会各界共同关注的焦点。国家统计局数据显示，2024年我国60岁及以上人口达31031万人，首次突破3亿，占比22.0%。与老年人口持续增加形成对比的是，城市化、人口流动及家庭结构的变化，意味着社会需要更多机构共同参与和构建新的养老服务生态。

然而，受传统文化和隐藏在国人养老焦虑中的心理情绪影响，许多老年人不愿远离长期生活的家庭。“家”对他们来说不仅是遮风挡雨的居所，更是情感的依托和对儿女、子孙的牵绊。2019年大家保险开展社会与行业调研发现：长者在养老生活中，既有对优质医疗资源的刚性需求，也有中式情结中对“家”概念的执着和情感依托。

基于此，大家保险提出“城心养老”概念，并成立大家健康养老产业投资管理有限公司，作为开展养老服务和健康管理业务的责任主体和核心平台，专业从事养老及相关产业的投资布局、资产管理和运营服务，正式投身养老产业。

所谓“城心”，即以城市核心区为载体，通过临近医疗机构、子女居所及生活配套，解决传统养老社区封闭化问题，打造“临近医疗，亲近子女，更近人间烟火”的城心医养服务，使长者在不离熟悉生活圈的前提下，获得专业照护与亲情陪伴。

从北京友谊城心社区到上海静安城心社区，再到杭州胜利河、长沙雨花、合肥梧桐里等城心社区，大家保险每一个城心社区都扎根城市核心区，将“一碗汤的距离”从概念转化为现实。当前，大家保险城心养老社区数量已达到16家，覆盖全国14座核心城市，“城心养老”也从1.0的概念逐步演变为鲜活的2.0实践与行业案例。

正如大家健康养老产业投资管理有限责任公司负责人杨宽所言：“城心养老的目标是让养老社区成为长者的‘家’。”

围绕三大层面

推出“城心养老核心竞争力体系1.0”

在六年探索和实践的基础上，大家保险逐渐摸索并形成一套服务和运营管理体系。“通过对在住长者的全面回溯发现，高品质养老的‘刚需’正在演变。长者们不再满足于‘被照护’，而是追求成为‘生活主理人’，在熟悉的环境中延续精彩人生。”杨宽表示，基于这些洞察，大家保险提出“生活新主场”概念，致力于将养老社区打造为长者重启热爱、安顿身心、实现精神丰盈的“人生舞台”。

围绕“生活新主场”概念，大家保险形成并推出“城心养老核心竞争力体系1.0”。在这一体系中，养老服务被拆解为服务层、价值层、保障层三位一体的核心竞争力，围绕这三大层面，服务和运营进一步被拆分为12个模块。

在服务层，大家保险形成独有的“医疗、康复、护理、康乐、膳食、安居”六大服务体系，不仅涵盖长者日常生活的各个方面，更在医疗、康复等关键领域提供专业支持和保障；在价值层，城心养老主要依托项目改建、整合营销、运营管理三大核心构建差异化竞争力，这三大核心分别对应城心社区的改造、城心社区与保险业务的融合和销售、城心社区的管理等方面，是保证城心社区落地和稳健运营的关键；在保障层，大家保险从客户体验、人才发展、数智技术三方面构建精细化服务体系，实现养老服务的精细化、智能化管理。

“与这三大核心层对应的是效果、效益和效率。客户和居住的长者体验到的是服务的效果，股东层和合作方能切实看到社区运营的效益，运营机构通过技术和人才引进，提高了工作和服务效率。”杨宽表示，这是一个养老社区可持续发展的核心，我们希望在“城心养老核心竞争力体系1.0”的基础上，不断拓宽大家保险所倡导的城心养老的边界，并秉持始终为长者提供更多更好服务和生活的初心，逐渐形成城心社区这一发展模式的特色。

积极推进险养融合

探索“城心”反哺之道

众所周知，养老生态对保险机构而言，不仅是展现保险业“双器”职责和担当的重要载体，更是打通“保险保障”与“实体服务”闭环的关键纽带。它将保险产品从抽象的“未来承诺”转化为看得见、摸得着的日常照护。

大家保险通过养老社区这一载体，在充分满足在住长者高品质养老生活服务的同时，也为保险端提供了与客户需求匹配的配套营销场景，从而扮演好赋能者的角色。同时，养老社区还是大家保险深化客户价值的核心场景，通过长期陪伴长者的生活全周期，既能精准洞察养老需求变化以优化保险产品设计，又能以具象化的服务体验强化客户对保险品牌的信任，让“风险保障”与“品质养老”形成相互支撑的生态，真正实现保险业从“经济补偿”到“全生命周期服务”的价值延伸，形成一个商业闭环。

目前，养老生态对大家保险主业的赋能效果显著。据介绍，在营销员规模持续缩减的趋势下，养老社区成为队伍招募、培优的有力抓手。今年上半年，大家保险独立代理人逆势增长，个险新单期交保费16亿元，同比提升26%；代理人月人均产能15.4万元，同比提升27%。在渠道维护方面，养老生态成为银行等外部渠道选择与大家保险合作的重要因素。养老社区成为银保渠道、主要合作银行联合营销的重要场景。

大家保险有关负责人表示，将继续积极响应国家战略，推动大家保险集团养老战略深化升级，探索多模式落地养老战略，积极参与多层次养老服务体系建设；加大面向老年群体的产品开发力度，加快探索保险产品与养老、健康服务融合的综合解决方案。

编辑|蒙锦涛