每经热评 | 让订民宿告别“开盲盒”，要“公示码”，更要打通执法响应的“最后一公里”

每经评论员 张怀水

近日，大理市环洱海旅游民宿信用公示系统整合了民宿资质、信用评价、游客反馈等信息，推出“公示码”，游客预订前可扫码了解民宿营业执照等相关资质证件。此举引发社会热议。

过去，消费者订民宿常常陷入“开盲盒”的困境：图片与实景不符、卫生条件堪忧、价格虚标、服务承诺缩水⋯⋯这些问题不仅损害游客权益，更动摇着旅游市场的信任根基。

“十一”长假将至，部分地区以“公示码”为突破口，通过信息透明化重构消费信任显得十分“应景”。但要让这一模式真正落地生根，仅靠技术赋能的信息公示还远远不够——规范、透明、高效的执法机制才是保障市场公平、推动行业升级的核心“引擎”。

技术赋能，实现了从“盲盒”到“明牌”的信任重建。大理环洱海民宿信用公示系统的核心价值，在于将原本分散的资质信息、信用评价、游客反馈整合为可查询、可追溯的“公示码”。游客通过扫码即可查看民宿营业执照、卫生许可、星级评定、历史投诉记录等关键信息。这种“全场景展示+第三方评价”的模式，彻底打破了信息不对称的壁垒。

笔者注意到，过去，民宿行业的“信息黑箱”是消费者权益受损的根源。部分民宿在平台展示精修图片，甚至展示虚假的场景和设施，吸引游客下单。实际却存在设施老旧、卫生不达标等问题。“公示码”如果能有官方背书，不仅能够推动行业信任重建，更有助于行业消费规模的扩大。

信用评级要与执法联动，构建“激励+惩戒”的双轮驱动。信用公示系统的生命力在于与执法机制的深度融合。大理系统通过游客反馈、监管抽查、投诉处理等多维度数据，生成民宿信用评级。

笔者认为，信用评级要作为执法资源分配的依据。例如，对高信用民宿减少抽查频次，对低信用民宿实施“双随机、一公开”重点监管；对连续评级垫底的民宿，依法吊销许可证或限制线上平台推广。

这种“分级分类监管”模式，既避免了“一刀切”的执法弊端，又提高了违法成本。反观部分地区，信用评级与执法脱节，导致低信用民宿通过“换马甲”重操旧业。唯有将信用数据转化为执法依据，才能形成“一处失信、处处受限”的格局。

缩短维权流程是关键，打通“最后一公里”的执法响应。信息透明与执法机制的最终目标是保障消费者权益。若投诉处理流程冗长、责任界定模糊，消费者仍可能陷入“维权难”的困境。

笔者梳理发现，过去，在民宿消费场景中，线上平台推诿责任、监管部门流程冗长、证据留存困难等问题在网友评论中时有发生，这些“最后一公里”的梗阻，不仅消耗着消费者的信任，更暴露出治理体系的深层短板。打通维权通道，本质上是将执法机制从“纸面规则”转化为“行动效能”。

因此，笔者建议，在数字技术赋能的基础上，还需要完善“快速响应+刚性赔付+公开曝光”的组合拳，让消费者从“被动维权”转向“主动监督”，倒逼民宿提升服务质量。

封面图片来源：每经原创