2026年亚布力论坛夏季年会｜新东方教育科技集团董事长俞敏洪：一次背信弃义就可能让消费者离去，用户的信任“重若千钧”

“面对成熟产品，企业要做得比别人更好，而不是比别人更便宜。”9月5日上午，2026年亚布力论坛夏季年会开幕式在成都举行，本届年会主题为“企业创新与周期跨越”。新东方教育科技集团董事长俞敏洪在开幕演讲中表示，用户的信任“重若千钧”，企业应把消费者当作“最亲的亲人”。

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在现场，俞敏洪再次强调，东方甄选从创立之初就不是一家单纯的电商公司，而是一家以自营产品为核心的产品公司。据他介绍，东方甄选起步时便确立“产品—直播—APP会员平台”的三角战略：产品处于核心位置，直播承担传播和销售功能，APP则用于沉淀和运营会员。

谈及产品，俞敏洪把东方甄选进入农产品领域后面对的首要痛点归结为食品安全。由于各地产品和供应链情况复杂，团队最初“内心充满焦虑”，第一步便是建立品控和检测团队。“以至于在第一、第二年的时候，我们的检测、品控成本甚至超过了当时的企业利润。”

“素未谋面的用户，把一日三餐的安心托付给我们，信任是重若千钧的，”俞敏洪据此提出“信任前置”的概念：消费者尚未购买产品、接受服务，就相信企业能够提供安全、优质的商品，

他认为，信任能够降低消费者的选择成本，也能降低企业的销售成本。对于食品和生活用品等成熟商品，企业不能依靠价格战获得长期发展，关键是把产品做得明显更好。 

演讲最后，俞敏洪呼吁企业把消费者当作“最亲的亲人”，不能因为一次交易辜负信任。“消费者是产品冷静的评判者，一次背信弃义就可能让他们一辈子离你而去。他们有太多选择，而你却只有一次机会。”他说，商业不只是金钱，更关乎客户体验，也是对诚信、能力和人性的长期考验。

东方甄选最新财报显示，截至2026年5月31日，公司2026财年营收57.01亿元，同比增长29.8%；净利润5.44亿元，GMV为102亿元。其中，自营产品GMV达到54亿元，占总GMV的52.6%，自营产品增至1009款。目前，公司已在北京、西安和郑州开设3家线下体验店，并在26个城市投放超过100台自动售货机。

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