中欧班列（成都）率先突破2000列 加大服务模式创新

今日（6月29日），中欧班列（成都）突破2000列及班列新产品推荐新闻发布会举行，据《每日经济新闻》记者了解，中欧班列（成都）已于2018年6月28日实现累计开行2000列，位于全国中欧班列之首。

据了解，今年，中欧班列（成都）开行了俄罗斯至成都木材运贸一体化班列，打通了俄罗斯西伯利亚地区至成都的木材贸易通道。同时，为了满足莫斯科与成都之间商贸的需求，中欧班列（成都）开行了成都至莫斯科运贸一体化班列。攀枝花的蔬菜、水果，成都的鞋帽、服装等，也借此机会打开了俄罗斯市场。俄罗斯的糖果、巧克力、纸浆等也由班列带回中国。

除了不断拓展货物品类和市场，中欧班列（成都）也在不断推动服务产品的创新。今年3月，中欧班列（成都）成立了客服中心，并正式对外运营，搭建统一的对外的需求受理窗口。客户既可以通过电话、网络、信息平台和邮箱等线上途径，也可以通过线下一站式服务大厅表达需求。

为了更好地为客户服务，中欧班列（成都）推行了“520”服务模式，即敞开五种受理渠道、两个小时反馈、零投诉的服务质量要求；同时，优化线上线下一体化运营机制，组建包括需求受理、方案制定、价格测算、风险控制等功能为一体的客服中心服务团队，提升班列服务水平。

不仅如此，中欧班列（成都）还在物流、贸易、金融一体化的供应链服务上进行创新。比如，中欧班列（成都）多式联运提单金融服务方面的创新，实现了国外国内段铁路运输的整合，通过赋予陆路运输提单物权属性，以提单质押方式开具信用证进行贸易结算，提供配套物流金融支持。